作者：[談漣亮]
一、會計師事務所需要知識管理
知識管理是通過利用組織內外的知識資產開展一系列有利于知識創新的知識活動，以增強組織的生存與競爭能力為目的的一種管理活動。知識管理的目標是知識創新，其目的是增強組織的生存與競爭能力。
過去會計師事務所中會計人員工作能力的培養一般依靠多年的學習與工作經驗，比較注重個人能力的培養而忽視人員之間的經驗交流與共享，使得人力資源整體素質不高。利用知識管理可將保存在人們頭腦中的知識數據代碼化，轉化為文檔或各種規則以供他人學習和使用，它可以促進人們之間知識的傳播、交流與共享，有利于提高會計師事務所人員的業務素質與水平，為保證工作的準確性與一致性提供了良好的方法。知識管理還可以將會計師事務所過去從事的各種業務留下的檔案中所蘊藏的知識予以收集、整理、歸納乃至創新，供今后人們進行相同或類似業務時參考、決策。可以說，知識管理為會計師事務所在知識經濟的新環境下，進行質量控制、提高業務水平提供了嶄新的方式與手段。
二、會計師事務所進行知識管理的基本方法
１．建立一個完善的知識管理系統。知識管理系統是會計師事務所實現知識管理的技術基礎。知識管理系統應能夠自動識別會計師事務所的關鍵性知識，并將其進行組織、整理和綜合，然后存放于基于計算的知識庫或知識倉庫中，建立知識庫中知識之間的聯系。知識管理系統本身作為一種知識，要能夠實現自生，即能夠分析每個具體用戶獨特的工作性質和需求，主動去更改其功能，把員工所需要的知識自動、及時地傳遞給員工。同時提供知識創新及維護的技術工具和功能強大、簡單便捷的檢索工具，方便特定用戶從知識庫中提取特定結構形式的知識，以最大限度地實現知識的共享。因此，對構成知識管理系統的基本要素，如數據倉庫、文件管理系統、人工智能、電子郵件、協同技術的開發應用等都是知識管理的重要內容和硬件基礎。
２．注重和加強人力資源管理。人力資源管理是知識管理的核心內容。知識管理真正體現了“以人為本”的管理思想，這與以往“以物為本”的其他管理形式都有顯著的不同。人既是知識創新的主體，又是知識的載體，因此對人的管理，即人力資源的管理是知識管理的核心內容。具體而言，人力資源管理就是一種以“人”為中心，將人看作是最重要的資源的現代管理思想。其管理模式就是“以事就人”，它反映的是“人才決定企業前途”的經營理念。人力資源管理對知識管理戰略的作用主要體現在人力資源的開發即對人的潛質的開發，會計師事務所員工只有利用自身能力為企業創造價值，才能成為會計師事務所知識優勢的源泉。人力資源管理強調為人們在工作中進行創造提供環境，使其在團隊中突出自己的個性，并把知識創新、業務創新和學習知識的使用等結合在一起。另外，人力資源管理突出了知識管理的重點，在知識業務和非知識業務中，把重心從后者轉向前者。會計師事務所應從戰略高度重視人力資源在知識管理中的核心地位。尤其要重視員工的個人發展和職業生涯的設計，實現人力資源開發與知識管理的有效運作。
３．積極進行組織結構的調整。組織結構的調整為知識管理提供了組織保障。知識具有專業性和分布性，必須建立一套有效的組織體系以支持企業的知識管理活動。在這一體系中，要有負責知識管理活動的領導人如首席知識官（ＣＫＯ），承擔制定管理計劃和協調企業的各種知識活動。同時成立專門的部門完成與知識管理活動有關的任務。如人事部門開展培訓活動，制定人員激勵機制；ＩＴ部門負責開發支撐知識管理的信息技術，為知識的識別、獲取和利用提供強有力的工具，建立起支撐知識管理的基礎設施。還要努力推動非正式團體的形成如“知識社區”，促進知識交流、傳播、共享與創新。
４．努力創造良好的組織文化。組織文化的轉變是實施知識管理的必要條件。知識管理實施的成功要求會計師事務所主管充分意識到知識管理的重要性，改造傳統組織文化，建立有利于知識管理的組織文化，包括培養良好的職業道德、樹立組織榮譽感、增強團隊精神和合作精神，推動知識創新并迅速整合到服務產品中。
５．制定知識共享與創新的激勵機制。建立知識共享機制是成功實施知識管理的關鍵和難點。由于會計人員已經習慣將工作中建立的關系網、積累的資料和獲得的會計經驗視為個人財富的一部分，所以不愿意將其與他人共享，因此，人在參與知識共享的過程中需要激勵。激勵機制就是指通過有效的激勵手段，調動廣大會計人員的積極性，積極參與知識交流、共享和創新的過程。首先在員工之間建立一種信任感，讓每一個人都感到自己貢獻的知識能夠得到組織的保護、同事的認可，同時別人也會同樣提供自己需要的知識。會計師事務所應當建立知識共享的激勵機制，在制度上提供知識共享的保證。例如：對提供有價值知識的員工以經濟或行政上的獎勵，而對于那些盜用或濫用別人貢獻的人予以懲罰。把知識共享與個人在會計師事務所中的地位以及為會計師事務所創造的效益掛鉤，推動會計師事務所的健康發展。
６．設計完整的知識管理評估體系。知識管理評估體系是知識管理戰略的量化體現。傳統的財務會計方法難以對組織的知識管理活動效果作出有效評估，因此要研究和建立面向知識經濟和知識管理的無形資產評估體系，如無形資產組成指標法、計算知識管理的投資回報率等，反映企業有形和無形資產的價值，更全面體現股東利益。知識審計是知識管理評估體系最重要的內容。知識審計是對公司知識資產和關聯的知識管理的評估，包括人力資本、結構資本和客戶資本。知識審計能夠對重要的組織資產和系統進行足夠完整的評估。評估方法如下：構造和評估每一項重要業務的價值網絡和關鍵的成功因素、知識因素；制定相關的資格和技能級別，并通過會見、調查以及其他研究方法和數據收集來進行考核。知識審計的價值在于：準確地顯示價值是通過哪些人、機構和顧客創造的；突出怎樣才能通過知識共享和組織學習達到最好的杠桿作用；幫助試點項目提高知識管理實踐；向客戶展示會計師事務所的能力。
三、會計師事務所知識管理的實施過程
知識管理的實施必須分步驟、有計劃、有目的地進行，是一個需要充分進行前期準備的工作，是一個工作內容復雜、涉及范圍相當廣泛的長期項目。具體的知識管理實施過程可以分為以下幾步：①需要會計師事務所內部對為何建立知識管理、如何建立知識管理系統達成共識。②確定會計師事務所總體目標。知識管理不能脫離公司的目標而獨立存在，它必須與會計師事務所的總體目標相一致才能有生存和發展的基礎。③會計師事務所需要確定知識管理的發展藍圖，確定組織內適合團體、對團體具有價值的知識。④確定會計師事務所知識管理的重點領域。首先明確其核心知識，從而確定組織內部優先實行知識管理的部門。⑤對引入知識管理的業務環節或流程進行分析。分析該項業務環節或流程的內容及應具備的功能與條件。⑥需要分析知識藍圖、規劃知識分類及屬性、設計知識管理運作流程，以制定相應的知識管理方案。⑦最后對引入知識管理的業務環節或流程進行實施前和實施后的評估。了解知識管理策略對該項業務是否有明顯的和可衡量的效果，據此對前期分析和知識管理的實施進行檢測，并根據評估的結果來調整會計師事務所的知識管理。
