1.引言
在項目管理中引入知識管理已成為一種共識。對于工程公司而言，項目過程中的知識管理可劃分為兩個層次，一是圍繞單一的工程項目開展知識管理活動，完成知識的利用和創(chuàng)新，并促進(jìn)項目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們稱之為項目層知識管理；二是企業(yè)通過知識管理促進(jìn)跨項目知識共享和利用，我們稱之為企業(yè)層知識管理。項目層知識管理是企業(yè)層知識管理的前提和基礎(chǔ)，企業(yè)層知識管理是項目層知識管理的重要保障，兩者互相促進(jìn)，共同保證項目知識價值的實(shí)現(xiàn)。本文是以項目知識管理的第一個層次為研究對象，對其知識管理模型進(jìn)行研究。
2.模型構(gòu)建的原則
知識管理模型是對知識管理實(shí)施過程的框架性描述，表明了知識管理的內(nèi)容、流程和邏輯關(guān)系，是正確實(shí)施知識管理的理論基礎(chǔ)。好的知識管理模型能夠表明知識管理的主要內(nèi)容，理清知識管理的關(guān)鍵流程，明確知識管理與其他管理要素之間的關(guān)系。從這一目的出發(fā)，我們總結(jié)了以下幾點(diǎn)知識管理模型構(gòu)建的基本原則。
2.1知識管理和項目管理目標(biāo)緊密結(jié)合
將知識管理目標(biāo)和項目管理目標(biāo)緊密結(jié)合既有利于項目管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，又有利于明確知識管理的范圍和流程。項目管理的三個主要目標(biāo)是質(zhì)量、進(jìn)度和費(fèi)用，成功的項目管理就是實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量的同時，實(shí)現(xiàn)最快的工程進(jìn)度和最少的費(fèi)用投入。因此質(zhì)量控制、進(jìn)度控制和費(fèi)用控制是項目管理的核心內(nèi)容，也是知識需求和知識創(chuàng)新的核心領(lǐng)域，對這些領(lǐng)域內(nèi)的知識進(jìn)行有效的管理將有效地促進(jìn)項目質(zhì)量、進(jìn)度和費(fèi)用控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2.2知識管理和工程項目的發(fā)展階段緊密結(jié)合
知識管理不能僅針對于項目管理的某個方面，如設(shè)計或施工，而是要對整個工程項目的各個階段，從籌建準(zhǔn)備階段，設(shè)計階段，建設(shè)階段，直至竣工交付使用，都需要進(jìn)行全面的知識管理。以此流程為線索，整理項目管理流程中的知識，可以確保項目管理中的知識沒有遺漏，使得項目管理中個階段的知識均得到有效的管理和運(yùn)用，這樣可以將知識管理工作貫穿到項目實(shí)施過程中，有利于知識管理的進(jìn)行和項目管理流程的清晰化。
2.3實(shí)現(xiàn)全生命周期的項目知識管理
知識管理具有知識的獲取、共享、創(chuàng)新、存儲這樣一個完整的生命周期。知識的獲取是知識得以利用的前提條件；知識共享是對知識的有效利用，又是知識管理的核心；知識創(chuàng)新是知識得以更新的重要手段，是提高企業(yè)技術(shù)水平的關(guān)鍵因素；知識存儲是知識得以保存和再利用的重要手段。進(jìn)行知識管理要著眼于知識管理的整個周期，針對知識管理的每個階段的任務(wù)進(jìn)行管理，只有這樣才能保證知識管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2.4與企業(yè)層的知識管理保留接口
項目過程中的知識管理和企業(yè)層的知識管理是相輔相成的，項目過程中的知識積累的成果需要反饋到企業(yè)層的知識管理體系中，企業(yè)層的原有知識也需要向項目過程中的各個階段輸入知識，因此，必須明確與公司層知識管理的接口，使得兩個層面上的知識能夠進(jìn)行方便快捷的交流。
3.化工工程項目實(shí)施過程中的知識管理模型構(gòu)建
化工工程項目從籌建、開工、機(jī)械竣工、開車到交付使用的過程中，需要產(chǎn)生大量的物質(zhì)流、資金流和知識流。依據(jù)上述原則和要求，構(gòu)建化工工程項目實(shí)施過程知識管理模型如圖1所示。
該模型針對化工工程項目的具體情況，描述了不同階段知識管理的內(nèi)容和關(guān)系，有效地實(shí)現(xiàn)了知識獲取、知識共享、知識創(chuàng)新和知識存儲四個階段的全生命周期的知識管理。
3.1 知識的獲取
對于化工工程項目而言，工程公司應(yīng)建立基于質(zhì)量管理知識、進(jìn)度管理知識和費(fèi)用管理知識三個方面的知識庫來保障知識的獲取來源。公司級的局域網(wǎng)建設(shè)是實(shí)現(xiàn)知識獲取的有效手段，通過電子信息化技術(shù)將顯性化的知識信息化，存儲在數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，再充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫檢索技術(shù)獲取所需的知識是顯性知識獲取的最為快捷的方式。對于一些暫時無法顯性化進(jìn)而信息化的隱性知識，主要是通過邀請有相應(yīng)知識和技能經(jīng)驗的人員或團(tuán)隊加入項目組織、或者進(jìn)行指導(dǎo)的方式來獲取。
3.2 知識共享
知識共享既包括同專業(yè)間的知識共享，也包括不同專業(yè)間的知識共享。同專業(yè)間的知識共享在以知識和技能為主要競爭力的企業(yè)里而言往往具有較大的難度，因為在競爭的環(huán)境條件下，人們知識共享會削弱個人的競爭力和優(yōu)勢，影響個人利益，尤其對于獨(dú)占性的隱形知識。這就需要企業(yè)從制度上激勵、文化上引導(dǎo)兩方面鼓勵員工樂于分享。不同專業(yè)之間的知識共享對于化工項目而言更加重要，因為項目管理的各個方面，如質(zhì)量、費(fèi)用和進(jìn)度是相互影響和相互制約的，各專業(yè)之間需要緊密配合，進(jìn)行充分的方案論證和設(shè)計評審，確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、費(fèi)用和進(jìn)度的和諧統(tǒng)一。項目需要為專業(yè)間的知識共享提供充分的渠道，根據(jù)任務(wù)的具體要求，靈活運(yùn)用各種知識共享形式，如通過視頻會議、電話、電話會議、電子郵件、共享群、傳送項目文檔等等方式。
3.3 知識創(chuàng)新
在化工項目中，技術(shù)是否先進(jìn)，質(zhì)量是否可靠往往是項目成功的關(guān)鍵，因此質(zhì)量領(lǐng)域的知識創(chuàng)新尤為重要，這包括新的工藝流程和方法，新的施工組織設(shè)計和方法，以及各種質(zhì)量問題的解決方法等等；進(jìn)度領(lǐng)域的知識創(chuàng)新包括合理的進(jìn)度計劃，項目進(jìn)度的影響因素分析，進(jìn)度調(diào)整的方式方法等等；費(fèi)用領(lǐng)域的知識創(chuàng)新包括費(fèi)用控制總結(jié)，項目實(shí)施過程中的費(fèi)用節(jié)約和費(fèi)用浪費(fèi)項目分析，項目過程中的各項造價數(shù)據(jù)分析等等。知識創(chuàng)新是伴隨著工程產(chǎn)品的產(chǎn)生而產(chǎn)生的，而且和工程產(chǎn)品有著同等重要的意義，項目創(chuàng)造出的工程產(chǎn)品可以在日后的生產(chǎn)中發(fā)揮重要的經(jīng)濟(jì)效益，項目創(chuàng)造的知識也將在日后的工程項目中發(fā)揮著提高工程項目質(zhì)量和效益的作用。
3.4 知識存儲
在傳統(tǒng)的項目管理方式下，知識存儲過程過于簡單，項目知識轉(zhuǎn)化為項目文檔沉淀下來的僅僅是少量描述項目結(jié)果的移交文件，那些非常有價值的項目過程知識，比如項目管理經(jīng)驗技巧、疑難問題解決辦法、項目失敗原因、項目進(jìn)展?fàn)顩r等往往被忽略。項目一旦結(jié)束，臨時性的項目組織解散，這些項目的創(chuàng)新知識便難以轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識。在后續(xù)的項目遇到類似問題時，便無法獲取相應(yīng)的知識，造成不必要的損失。
知識存儲就是對項目過程中的顯性知識和隱形進(jìn)行整理、歸類、存儲以便于再利用的過程。顯形知識包括設(shè)計過程中的各種知識資源，如專利技術(shù)、專業(yè)文獻(xiàn)、歷年的設(shè)計底圖、施工藍(lán)圖等；施工中的各種設(shè)計變更、工程簽證、傳真會議紀(jì)要和施工圖片以及會議記錄、進(jìn)度報告、工作日志、項目變更記錄、風(fēng)險控制報告、項目決算和費(fèi)用控制總結(jié)等文檔等等。將這些顯形資源收集整理后以二維表、PDF或者word等電子文檔的形式保存在企業(yè)知識庫中即可完成顯形知識的存儲。對于項目中的隱形知識，如項目管理過程中形成的經(jīng)驗教訓(xùn)、技巧等，在項目階段性小結(jié)和項目完工后的總結(jié)報告中應(yīng)對上述內(nèi)容詳細(xì)撰寫，并對項目完成情況做出有價值的評價；對那些不能轉(zhuǎn)化為項目文檔的隱性知識，可通過經(jīng)驗交流或者編寫專家知識地圖等方式，使隱性知識得到有效積累。
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