2010年以來銀行業(yè)大大加強了對中小企業(yè)的金融支持力度，銀行信貸投放小企業(yè)貸款的增速大幅高于同期信貸增速。根據(jù)人行的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2011年上半年人民幣中小企業(yè)貸款上半年累計新增1.58萬億元，占全部企業(yè)新增貸款的64.5%，余額同比增長18.2%。其中，小企業(yè)上半年累計新增8659億元，占全部企業(yè)新增貸款的35.2%，余額同比增長25.9%，增速均遠(yuǎn)高于一般性貸款增長水平。從數(shù)據(jù)來看，商業(yè)銀行已經(jīng)開始發(fā)力于中小企業(yè)金融服務(wù)。究其原因，一方面是政策傾斜即宏觀治理結(jié)構(gòu)的改善給銀行帶來了實在的動力；另一方面也是由于銀行業(yè)實施客戶結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的客觀需要。
中小企業(yè)經(jīng)過多年的迅速發(fā)展，已經(jīng)成為國民經(jīng)濟的重要組成部份和經(jīng)濟增長的重要推動力，在創(chuàng)造財富、解決就業(yè)、增加收入、維護社會穩(wěn)定等方面發(fā)揮著重要作用。國家也接連出臺鼓勵中小企業(yè)貸款的政策，大力扶持中小企業(yè)壯大發(fā)展，未來將進一步出臺和落實相關(guān)激勵措施，在宏觀治理環(huán)境不斷改善的條件下，商業(yè)銀行作為中小企業(yè)金融服務(wù)的重要力量，在中小企業(yè)金融服務(wù)貸款增長、市場競爭激烈化、專營機構(gòu)的發(fā)展、客戶服務(wù)水平、品牌服務(wù)內(nèi)容擴展和綜合化經(jīng)營等方面得到了充分的體現(xiàn)。中小企業(yè)金融服務(wù)市場規(guī)模持續(xù)快速增長，無論是從融資規(guī)模還是從服務(wù)的中小企業(yè)戶數(shù)來看，銀行業(yè)金融機構(gòu)仍然是中小企業(yè)金融服務(wù)主流渠道。
商業(yè)銀行也逐漸開啟了中小企業(yè)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，將中小企業(yè)業(yè)務(wù)列入其戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)之一。商業(yè)銀行要實現(xiàn)中小企業(yè)金融服務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，不能單純把中小企業(yè)金融服務(wù)看作一項具體銀行業(yè)務(wù)，而應(yīng)視為一項帶有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新和改革來認(rèn)識，將其視為商業(yè)銀行實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的著力點，把落實國家支持中小企業(yè)發(fā)展的要求與商業(yè)銀行自身的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、結(jié)構(gòu)調(diào)整結(jié)合起來，適應(yīng)中小企業(yè)金融服務(wù)領(lǐng)域日益加劇的競爭態(tài)勢，在轉(zhuǎn)型的思路上要形成有戰(zhàn)略、有組織、有制度、有產(chǎn)品、有服務(wù)的中小企業(yè)金融服務(wù)體系。
一、從戰(zhàn)略層面明確中小企業(yè)金融服務(wù)地位
商業(yè)銀行應(yīng)充分認(rèn)識到中小企業(yè)客戶群體的潛在價值，將中小企業(yè)業(yè)務(wù)定位于全行發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)之一。一是要保持中小企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略的長期性。由于中小企業(yè)見效慢，需要更多的時間去發(fā)現(xiàn)、積累和服務(wù)這些客戶，要通過三到五年甚至更長的時間換取未來商業(yè)銀行的中小企業(yè)客戶占比和業(yè)務(wù)規(guī)模占比逐步提高的空間，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整；二是依托戰(zhàn)略資源配置，促進中小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。加大對中小企業(yè)業(yè)務(wù)的資源投入和政策傾斜，從而使零售業(yè)務(wù)成為商業(yè)銀行穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。三是打造規(guī)模服務(wù)。中小企業(yè)客戶一般是貸款規(guī)模比較小，必須發(fā)展適度的規(guī)模，銀行服務(wù)中小企業(yè)才會具備可持續(xù)性。
二、從組織層面搭建專業(yè)化的中小企業(yè)融資服務(wù)平臺
在組織機構(gòu)上，商業(yè)銀行要搭建中小企業(yè)專業(yè)化經(jīng)營體系，作為中小企業(yè)金融服務(wù)戰(zhàn)略的執(zhí)行載體。商業(yè)銀行要建立從總行至分支機構(gòu)多層次的中小企業(yè)服務(wù)架構(gòu)，形成具備成為中小企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略引領(lǐng)者、中小企業(yè)風(fēng)險定價的責(zé)任承擔(dān)者、中小企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計者及中小企業(yè)客戶經(jīng)理隊伍的建設(shè)者的管理組織能力，從組織保障上堅定商業(yè)銀行做大、做強中小企業(yè)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略決心。
三、從制度層面為中小企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行提供保障
在政策制度上，不僅要通過制度安排和體制設(shè)計實施中小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，還要在微觀層面建立一整套獨立的、適應(yīng)中小企業(yè)經(jīng)營特點的信貸評級授信制度，并形成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程。同時在績效考核、激勵約束等方面的制度建設(shè)上要切合戰(zhàn)略發(fā)展的實際，發(fā)揮導(dǎo)向性的作用。
四、從產(chǎn)品層面強化持續(xù)創(chuàng)新能力建設(shè)
在產(chǎn)品創(chuàng)新上，要形成較為豐富的融資產(chǎn)品體系，強化持續(xù)創(chuàng)新能力。要針對中小企業(yè)推出了明確的金融服務(wù)品牌，形成融資、結(jié)算、國際業(yè)務(wù)、理財?shù)榷嗲赖漠a(chǎn)品系列，實現(xiàn)針對不同類型的中小企業(yè)，運用不同種類的產(chǎn)品、風(fēng)險控制措施和模式，提供多元化的融資方式。同時針對中小企業(yè)創(chuàng)新傳統(tǒng)管理技術(shù)，嘗試靈活的解決方案。包括設(shè)計產(chǎn)品以中小為主，企業(yè)能在很短的時間內(nèi)，從銀行拿到所需要的資金，產(chǎn)品靈活多樣，在制度允許框架內(nèi)，在擔(dān)保方式、貸款期限、還款方式等方面做出有意義的嘗試和創(chuàng)新。
五、從服務(wù)層面提升中小企業(yè)金融服務(wù)能力
商業(yè)銀行要重視中小企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)工作。銀行從前臺、中臺到后臺，要高度重視銀行服務(wù)質(zhì)量的建設(shè)，樹立銀行服務(wù)工作不是小事的服務(wù)理念。銀行服務(wù)質(zhì)量不僅僅是營銷體系方面的問題，而且品牌服務(wù)、員工工作作風(fēng)、員工素養(yǎng)、待人接物等都涉及到服務(wù)質(zhì)量，商業(yè)銀行要以向中小企業(yè)金融服務(wù)轉(zhuǎn)型為契機，建立長效機制，切實改進和提升服務(wù)質(zhì)量，成為中小企業(yè)金融服務(wù)的發(fā)動機。
