B2C是企業對終端消費者的電子商務的簡稱，這種形式的電子商務通常以網絡零售業為主，即企業通過互聯網為終端消費者提供一種全新的購物環境——網上商店，消費者通過互聯網實現網上購物、網上支付。B2C是消費者利用互聯網直接參與經濟活動的一種形式。它的出現使消費者的購物行為由傳統實體商店延伸到新型的網上商店，得益于網絡的個性化、透明性、便捷性和互動性的特點，B2C使消費者能更多地與企業交流分享信息。
當B2C發展得如火如荼之時，曾經在大江大河中闖蕩并取得成功的傳統商超企業一方面開始感受到了來自電子零售商的強大壓力，另一方面似乎又找不到應對互聯網這個新生市場的對策，這一點從目前主流電子商務網站很少是由傳統商超來運營的就可以看出來。然而，這并非意味著傳統商超將在B2C的沖擊下不復存在。事實上，B2C電子商務的發展所需要的完備的供應鏈、物流配送體系、售后服務正是傳統商超在長期經營中摸爬滾打所積累的優勢。如果傳統商超能在深入了解互聯網電子商務特點的基礎上，充分利用好自身的這些優勢，那么B2C的發展將對傳統商超來說既是一種挑戰，更是一次難得的機遇。因此，在這種背景下探討B2C的發展對傳統商超的影響，具有重要的現實意義。
一、B2C的發展帶給傳統商超的機遇
(一)新的市場機會
電子零售可以抵達世界上的任何地方，突破傳統商超開關店面時間的限制，所以與傳統商超的運營模式相比，不受時空限制的電子零售具有無可比擬的優勢。電子零售可以達到傳統商超無法達到的市場。一個銷售隊伍并不龐大的小供貨商只要將公司業務放到互聯網上也可以找到一個大買主；一個大型制造廠的采購員只需要通過點擊鼠標就可以和供應商取得聯系；一個實體經濟中并不起眼的小商販只要有自己規范經營、信譽良好的網絡站點，就有可能在全國甚至全世界范圍內尋找到有利可圖的新市場。總而言之，B2C可以為傳統商超創造全新的市場機會。
(二)擴大采賣業務范圍
采購水平的高低直接關系著傳統商超銷售目標能否實現。在B2C的環境下，傳統商超的采購員可以利用互聯網在全國范圍內開展采購活動，這不僅可以克服傳統商超過去區域采購范圍過于狹窄的不利影響，將全國其他各貨源地物美價廉、品種多樣的商品擺在本地貨架上，還能夠迅速獲取市場熱銷產品的信息。傳統商超利用網絡不斷更新商品種類，可以極大地刺激消費者的購
買欲望。采購范圍的擴大，可選擇的供應商增多，傳統商超就能在與供應商的談判中爭取有利地位，才能把握商品的主動權，商品才會更具競爭力。
一般而言，傳統商超的服務范圍大概只有四公里，兩至四公里間的消費者上門光顧的可能性也很小。所以，從某種程度上講，傳統商超的服務對象僅僅是方圓兩公里內的消費者，兩公里的范圍對于人口眾多、市場廣闊的城市來說顯得太小。如果傳統商超引入B2C，就可以很好地解決這一問題，因為網上商城覆蓋的銷售范圍是傳統商超無法比擬的。
(三)降低成本
首先，B2C可以降低傳統商超的采購成本。在電子商務環境下，采購員只需要借助互聯網就可以完成與供應商的協商談判，這既節省了采購的人工差旅費用，也降低了采購成本。
其次，B2C可以降低傳統商超的業務消耗成本。業務消耗成本主要指辦公費用和差旅費用。傳統商超通過網絡與供應商進行聯系，可以大大地節省通信費和交通費。電子化的業務也可以使傳統商超實現辦公形式的無紙化操作，這可以節省大量的辦公成本。
再次，B2C可以優化傳統商超的供應鏈，降低供應成本。有數據表明，商品從訂貨到出售這一過程中的物流費用約占企業成本的18%～20%，引入B2C，企業就可以將這一比例降到10%～12%。
最后，B2C可以降低傳統商超店面擴張的成本。傳統商超應用電子商務系統，可以在拓展新店面時節省大量的采購成本與時間，節省不必要的程序，因此可以大幅度提高傳統商超拓展新店面的速度，進而提高企業的綜合實力。
(四)提高傳統商超管理水平
B2C的發展首先可以改善傳統商超的員工管理方式。傳統商超主要從人才市場招聘新員工，這不僅需要消耗大量的人力、物力和財力，而且選擇范圍狹窄，企業未必能在人才市場上找到心儀的人才。從企業培訓的角度來看，傳統商超的培訓方式主要是由企業專職培訓人員組織員工集中培訓，這對于大型連鎖商超來說是非常不便利的。B2C的發展可以大大地改善傳統商超的員工管理方式。網絡招聘不僅可以擴大企業選人用人的范圍，還大大地減少了企業的招聘成本。網絡培訓既可以節省企業集體培訓的支出，又能提高培訓的效率。
B2C的發展還可以優化傳統商超的配送管理。一般情況下，傳統商超為了安全起見，都會要求供應商把商品直接運到銷售賣場，這無疑會增加供應商的負擔。除此之外，由于銷售賣場滯銷商品的積累，要求退貨的商品不斷增多，要求接受退貨的供應商的壓力會不斷增加，這不僅會增加供應商的開支，提高商品銷售成本，還會影響到商超與供應商的合作關系。引入B2C電子商務技術，傳統商超就可以利用與供應商建立的專門的聯系網絡，形成自動訂貨系統和銷退系統，供應商可以預先統籌訂貨退貨工作，提高送貨效率。對于大宗提貨商品的運輸銷售，商超可以通過發送網絡指令，讓供應商直接把商品送到客戶所在地，省去向銷售賣場運送的環節，這樣可以提高商品配送效率。
二、B2C的發展對傳統商超的挑戰
B2C的發展能為傳統超商的發展帶來種種快捷和便利，但這并不意味著傳統商超可以坐享其成。筆者認為，B2C是把雙刃劍，如果利用得好，對于傳統商超來說無疑是一次極大的推進；利用得不好，不僅不會讓傳統商超有更多的獲利機會，還會使傳統商超在激烈的市場競爭中舉步維艱。傳統商超要實現與B2C的有效整合，必須在電子商務平臺的搭建、信息技術的應用和服務水平方面的提高方面做足準備功課，這是B2C對傳統商超提出的新的挑戰。
