網絡團購作為一種新興的商業模式，近幾年得到迅猛發展，也受到眾多商家和消費者的青睞。但是，在其發展過程中，也出現了諸多問題。本文首先分析了我國網購團購出現的問題，然后有針對性地提出了相關對策建議。
一、引言
2011年，中國網絡團購網民由2010年的1875萬人增加到6465萬人，年增長率高達244.8%，成為年增速第二快的網絡服務。團購網站也如雨后春筍般涌現，上演了千團大戰。然而，欲速則不達，在團購網站空前膨脹的同時，難免出現各種各樣的問題。
二、我國團購網站存在的問題
1、準入門檻低，網站良莠不齊
一般來說，建立團購網站的技術門檻很低：購買域名和空間以及團購網站源代碼等所有費用加起來不到200元，只需幾臺電腦、幾名技術人員就可以建立起來。因此，大量團購網站蜂擁而出，為吸引人氣，對入駐商戶審查過于松散，在審查過程中，能制約商家的環節就是資格審查環節，除檢查商家的證件是否齊全外，還要對商家的道德誠信、服務、口碑等進行審查。但是，一般情況下，商家的證件都是齊全的，而團購網站對商家的誠信、服務等審查幾乎是忽略的，幾乎所有商家都是可以通過的，資格審查形同虛設，造成了大量的消費者陷阱。
2、誠信缺失，商品價格與質量同時打折
團購網站吸引顧客的最大亮點就是其超低價，這也是眾多消費者選擇團購的原因。然而，在團購網站低價傾銷的背后，一方面，對商品原價過于夸大，調查顯示，有將近80%的團購項目存在原價夸大現象，30%過分夸大原價，45%的團購價沒有任何優惠，10%的團購價甚至比市價還高；另一方面，由于消費者無法通過即時通信工具與商戶在線交流，對商品的了解只局限于團購頁面的介紹，一些商戶為吸引眼球，極力美化網上圖片。顧客抱了極大希望去商店消費，卻發現商品質量較差，甚至出現假貨。
3、預約消費與退貨困難
一些商戶盲目追求團購用戶高數量，卻忽略了自身的承受能力。大多商戶都有提前預約的要求，但由于團購人數過多，消費者提前預約卻屢次失敗，最后造成團購券過期無效，消費者資金浪費。另外，當消費者發現商品不滿意或存在問題時，退貨困難重重。有些網站根本就沒有退貨服務，有些網站即使宣揚提供此類服務，但退貨程序復雜，許多顧客只能望而卻步，寧愿選擇息事寧人。
4、團購數據造假，蒙蔽顧客
除了超低價之外，團購數量是吸引顧客的另一原因。由于“從眾心理”的影響，團購數量越多，對顧客的吸引力越大，顧客內心的安全感越強。而很多商家正是抓住了顧客的這種心理，任意夸大團購數量，對消費者惡意欺騙，導致很多消費者對商品本身失去了鑒別能力，團購數量成了評判商品好壞的重要標準。
5、釣魚網站橫行，網站安全難以保障
網購類網站是釣魚網站重災區，一大批知名團購網站日漸成為不法分子制作釣魚網站的新對象。消費者在登錄團購網站時被釣魚，很有可能通過在線支付將自己的銀行賬號和密碼等相關私密信息泄露出去，財產安全受到威脅。
6、缺乏政府與行業監管，顧客投訴無門
由于網絡團購起步較晚，與以往的網絡交易差別較大，目前既無現成的經驗可借鑒，也缺乏有效的監管手段，監管難度較大。因此，消費者權益受到損害后，許多不正規的團購網站卻瞬間人間蒸發，使得消費者投訴無門，維權更是舉步維艱。
三、對策建議
1、定位清晰，服務差異化
一些團購網站受“大而全”或“小而全”思想的影響，經營產品五花八門，定位較為模糊，沒有自身的核心優勢。而我國團購網站想要形成自己的核心競爭優勢，必須找準自身定位，突出自身服務的特色化和差異化，如發展成專業的購物網站或旅行預訂網站等，才能夠在眾多網站中脫穎而出。
2、規范商戶，提高網站品牌誠信度
與傳統的C2C先收貨、后確認付款不同，團購網站是先付款、后消費，加上很多消費者在團購過程中確實遭遇了假冒偽劣商品，消費者的信任度較低。因此，團購網站必須規范合作商戶，加強對商戶的審查力度，大力打擊假冒偽劣商品，提高品牌誠信度。
3、控制團購數量，提高服務質量
團購網站應聯合商戶科學控制團購數量，避免客流大量扎堆、預約困難的問題，不能因盲目追求團購用戶的高數量而導致服務質量的下降，否則勢必會導致用戶口碑的下降。同時，還應完善退貨退款機制，加大服務力度，從售前到售后都能及時給顧客一個滿意的回復。
4、提高網民網絡安全意識，普及網絡安全知識
因此，網民應該提高網絡安全意識，不要把上當受騙當做偶然的事情，最好能把被騙的經驗教訓或專業的網絡安全知識在社區、論壇、聊天室以及自己的親友間廣泛普及，讓更多的人免受財產損失。
5、完善相關政策法規，保障消費者合法權益
作為新興的商業模式，目前網絡團購的相關政策法規還比較缺失。政府部門和相關立法部門應完善相應的政策法規，規范和約束團購網站、商家和消費者的市場行為，才能夠保證網絡市場健康、有序地發展。
四、結束語
盡管我國網絡團購還存在許多問題，但并不意味著其不能夠健康發展。只要團購網站、商家、政府、消費者和相關的行業團體都能作出相應努力，再加上市場的自我調整，網絡團購一定會走上更為健康的可持續發展道路。
