團(tuán)隊(duì)管理是企業(yè)管理的一個(gè)重要領(lǐng)域，對(duì)于當(dāng)下快速發(fā)展的外資和民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)管理又多了一些特殊的含義。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，快速發(fā)展和擴(kuò)張帶來(lái)的是人才的巨大需求，如果沒(méi)有相應(yīng)的管理配套機(jī)制，隨之而來(lái)的往往是人員效率的低下和人才流失的加劇，給企業(yè)效益和形象都會(huì)造成重大損失。從員工個(gè)人角度而言，現(xiàn)在80員工已經(jīng)逐漸成為主力軍，90后員工也開(kāi)始邁入職場(chǎng)，與之前的員工相比，他們創(chuàng)造性更強(qiáng)，更有激情，對(duì)個(gè)人的感受和個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)更為看重，反過(guò)來(lái)也更浮躁，這些都給企業(yè)的團(tuán)隊(duì)管理帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。
蘇州維信電子CFO錢(qián)自嚴(yán)破解這個(gè)難題的辦法是“打造學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)文化”。企業(yè)在發(fā)展，員工也需要發(fā)展，所以我們也要用發(fā)展的眼光來(lái)看待團(tuán)隊(duì)的管理和成長(zhǎng)。發(fā)展離不開(kāi)學(xué)習(xí)。企業(yè)的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)要學(xué)習(xí)，新的政策和管理模式需要學(xué)習(xí)，技術(shù)的更新?lián)Q代需要學(xué)習(xí)，這些都是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中不可避免的，而且會(huì)越來(lái)越多，而年輕一代的優(yōu)勢(shì)就在于學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，容易接受新事物，如果能將它們與個(gè)人的成長(zhǎng)和進(jìn)階結(jié)合起來(lái)，不失為現(xiàn)階段企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理提升的一個(gè)方向。
那么學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)組織有何特征，我們的企業(yè)又通過(guò)什么方法去建立呢？
打開(kāi)一扇窗
對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，很多問(wèn)題都是來(lái)源于兩點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息和資源共享不充分，溝通不暢，這直接影響了團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的效率和效果；二是能夠得到提拔重用的只可能是一部分人，更多員工的工作在一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)有大的變化，這些人會(huì)對(duì)現(xiàn)有工作產(chǎn)生倦怠感，對(duì)未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生迷茫，這會(huì)影響個(gè)人的工作情緒并進(jìn)而影響到團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。作為財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)，由于財(cái)務(wù)工作重復(fù)性、規(guī)范性的特征，多數(shù)財(cái)務(wù)人員又是從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)做起，所以很多時(shí)候這種表現(xiàn)更為明顯。對(duì)此，錢(qián)自嚴(yán)說(shuō)：“我們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者，我們要起到兩個(gè)作用，第一個(gè)就是激勵(lì)，第二個(gè)是支持。用形象的話說(shuō)激勵(lì)就是開(kāi)一扇窗戶，不是說(shuō)郁悶的時(shí)候讓他跳出去，是說(shuō)你要讓他看到前景，要看到窗外的風(fēng)景。”
怎樣“打開(kāi)這扇窗”， 錢(qián)自嚴(yán)舉了一個(gè)具體的實(shí)例。工作能力可以分為兩大類，專業(yè)技能和通用技能，通用技能分為執(zhí)行、組織、交流等能力，可以給出不同能力在職業(yè)發(fā)展不同階段的體現(xiàn)，讓員工進(jìn)行自我的評(píng)估，從而對(duì)現(xiàn)階段的改進(jìn)和未來(lái)的奮斗目標(biāo)有一個(gè)明確的期望。而這項(xiàng)工作的重點(diǎn)是在專業(yè)技能上。
AP是財(cái)務(wù)領(lǐng)域最普通不過(guò)的工作了，每個(gè)企業(yè)都會(huì)有，多數(shù)人都做過(guò)，就是這樣一個(gè)普通崗位，在錢(qián)自嚴(yán)介紹的進(jìn)階體系里，卻展示出了清晰的工作要求和可行的進(jìn)階道路。對(duì)這個(gè)崗位來(lái)說(shuō)，初級(jí)的是“掌握”階段，是指對(duì)相關(guān)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和操作規(guī)范有所了解，熟悉采購(gòu)、核銷(xiāo)、驗(yàn)收等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)并能熟練完成系統(tǒng)處理。這是這一崗位的基本要求，相信一般財(cái)務(wù)人員經(jīng)過(guò)實(shí)踐都能達(dá)到這個(gè)水平，但是有些人也就止步于這個(gè)水平。
更高一級(jí)的階段是 “提煉”階段。能夠持續(xù)進(jìn)階的人一定是喜歡主動(dòng)思考的人，他能夠?qū)ぷ髦幸恍┮?guī)律性的東西做出歸納總結(jié)，將一些工作通過(guò)流程加以固化從而保證執(zhí)行的效果，同時(shí)對(duì)工作提出自己的意見(jiàn)和建議，也能夠參與一些US GAAP復(fù)雜話題的討論。同樣是AP工作，此時(shí)的內(nèi)涵和外延已經(jīng)發(fā)生了改變，這種改變對(duì)于一個(gè)財(cái)務(wù)人來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，有可能成為他職業(yè)生涯的一次跨越，而團(tuán)隊(duì)管理者有義務(wù)去幫助員工實(shí)現(xiàn)這種跨越。
最高一級(jí)是“分享”階段，就是說(shuō)對(duì)AP工作本身及相關(guān)領(lǐng)域已經(jīng)通曉，能能夠指導(dǎo)別人和進(jìn)行知識(shí)傳播的專家階段。也許不是所有人都會(huì)完成這三個(gè)階段，但是透過(guò)這個(gè)進(jìn)階體系，每個(gè)在崗的人能夠清楚的認(rèn)識(shí)到自己專業(yè)上的不足和努力的方向，更重要的是激發(fā)各人體內(nèi)的主動(dòng)性，這種主動(dòng)的學(xué)習(xí)、思考、適應(yīng)的能力積聚，其力量將會(huì)在企業(yè)的發(fā)展中逐步顯現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性也會(huì)得到改善。
搭起一個(gè)臺(tái)
僅僅讓團(tuán)隊(duì)成員從窗口看到遠(yuǎn)方的美景是不夠的，如果沒(méi)有具體的制度保障，美景很可能就淪為水中花、鏡中月，用錢(qián)自嚴(yán)的話說(shuō)，“就像把一個(gè)人拋起來(lái)，還要把他接住”，那么用什么來(lái)承接員工的成長(zhǎng)期望呢？
財(cái)務(wù)工作的知識(shí)性非常強(qiáng)，建立學(xué)習(xí)型財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)必須要從知識(shí)的管理入手。
知識(shí)的管理有多種方法，比如建立知識(shí)手冊(cè)。知識(shí)手冊(cè)的建立不一定非要指定專門(mén)的資深人員來(lái)編寫(xiě)，任何一個(gè)能夠熟練掌握本崗位工作的員工都可以編寫(xiě)相關(guān)的操作手冊(cè)，甚至只是某一個(gè)問(wèn)題的處理辦法，這有利于調(diào)動(dòng)全員，尤其是基層人員的積極性，促使更多人對(duì)工作的思考。但是知識(shí)手冊(cè)的編寫(xiě)要有統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，小到每個(gè)案例的要素，大到整個(gè)手冊(cè)的框架、體系設(shè)計(jì)，這樣才能確保知識(shí)手冊(cè)的規(guī)范性和易用性。
對(duì)錯(cuò)誤的歸結(jié)也是知識(shí)管理的重要組成部分。財(cái)務(wù)由于重復(fù)性的工作特征，使得對(duì)過(guò)去差錯(cuò)點(diǎn)的總結(jié)、分析和記錄顯得非常重要，所以在團(tuán)隊(duì)范圍內(nèi)開(kāi)展持續(xù)的錯(cuò)誤歸結(jié)工作也顯得尤為必要。錯(cuò)誤的歸結(jié)是有技巧的，重點(diǎn)在于錯(cuò)誤的歸納總結(jié)而非犯錯(cuò)誤的人，錯(cuò)誤的歸結(jié)越到位，出錯(cuò)的可能性就越小，力求使得錯(cuò)誤得到完善、系統(tǒng)的梳理，從而發(fā)揮其警示作用。
知識(shí)積累的作用之一是將其流程化、固定化，避免人工決策帶來(lái)的不穩(wěn)定性。什么樣的流程是好的流程？“我打一個(gè)比方說(shuō)，我們每個(gè)男士都要系領(lǐng)帶，但是你回去寫(xiě)一寫(xiě)把系領(lǐng)帶的流程用文字寫(xiě)下來(lái)，然后交給你的女同事，從來(lái)沒(méi)系過(guò)領(lǐng)帶的，讓她來(lái)看你寫(xiě)的東西能不能系出一個(gè)領(lǐng)帶來(lái)？”錢(qián)說(shuō)。好的流程是讓一個(gè)從未接觸過(guò)的人按照流程操作能夠確保準(zhǔn)確無(wú)誤的完成工作，并且這個(gè)流程還在不斷的優(yōu)化過(guò)程中。
學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)同樣離不開(kāi)分享交流。一個(gè)人所熟知的范圍是有限的，通過(guò)共享能夠讓這個(gè)范圍獲得無(wú)限的拓展。在錢(qián)的團(tuán)隊(duì)里，每周一次的學(xué)習(xí)會(huì)和每季一次的研習(xí)會(huì)已經(jīng)成為慣例。“就像車(chē)跑久了也需要加油、保養(yǎng)一樣，”錢(qián)說(shuō)，員工工作之余也需要多種形式的交流和充電。研習(xí)會(huì)的范圍非常廣，每次會(huì)議讓不同的員工來(lái)宣講，既是知識(shí)交流的平臺(tái)，也是員工工作和個(gè)人展示的契機(jī)。
積累造就成長(zhǎng)
建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的核心要點(diǎn)之一，就是“積累”，它貫穿了團(tuán)隊(duì)管理的始終。
除了知識(shí)的積累，一個(gè)財(cái)務(wù)人的職業(yè)判斷力也是日積月累形成的。財(cái)務(wù)人的職業(yè)判斷能力包括對(duì)數(shù)據(jù)的敏感度、抓住問(wèn)題重點(diǎn)的能力、比較分析能力等都是通過(guò)不斷練習(xí)、總結(jié)形成的。比如對(duì)工作中一些被證明好的標(biāo)準(zhǔn)和行為方式，要把它上升為習(xí)慣，比如小到PPT的規(guī)范、文檔的管理、重要事項(xiàng)的記錄與核查等，這些都將成為個(gè)人能力的一部分，這既是個(gè)人的工作追求，也是良好職業(yè)形象的展現(xiàn)
一個(gè)人的能力是許多能力細(xì)節(jié)和知識(shí)碎片的集合，應(yīng)當(dāng)努力做這方面的整合并把階段性的結(jié)果記錄下來(lái)，不斷的自我審視，以此來(lái)提醒自己，團(tuán)隊(duì)管理者則應(yīng)當(dāng)對(duì)此進(jìn)行引導(dǎo)，為員工的發(fā)展盡可能多的創(chuàng)造機(jī)會(huì)。同時(shí)員工的成長(zhǎng)是一個(gè)螺旋式上升的過(guò)程，同一個(gè)人在職業(yè)生涯的不同階段，其能力特征的傾向或有不同，因此不論是管理者還是員工個(gè)人，都不應(yīng)把員工限定在既有的能力范疇內(nèi)，而要用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人價(jià)值的共贏。
