文 何雪鋒 孫瑜苒
隨著全球經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，人類科學技術(shù)及生活水平不斷提高，但隨之而來的社會矛盾也日益凸顯，從早前的萬科的“詐捐門”到近期的“疫苗事件”，這些事情的發(fā)生在震驚世人的同時，也讓公眾對企業(yè)的信任度降低。自2006年國家電網(wǎng)披露的第一份社會責任報告起，企業(yè)社會責任逐漸走入人們的視野。企業(yè)社會責任的定義是一個頗具爭議的概念，古典經(jīng)濟理論認為，企業(yè)的經(jīng)濟價值體現(xiàn)就是企業(yè)社會責任表現(xiàn)的方式，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化，保障股東利益就是實現(xiàn)了企業(yè)的社會責任。進入21世紀，不再將企業(yè)的經(jīng)濟價值和社會貢獻視為不相關(guān)聯(lián)的個體，尤其是在我國，自“十二五”的“可持續(xù)發(fā)展理論”提出后，企業(yè)的社會責任與財務績效掛鉤。企業(yè)的社會責任包括食品安全、維護并保障消費者權(quán)益、環(huán)境保護等一系列與企業(yè)經(jīng)濟利益和長遠發(fā)展相關(guān)的社會責任。
企業(yè)要實現(xiàn)長久的可持續(xù)發(fā)展，就需要實現(xiàn)社會責任與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略同步合作，讓履行企業(yè)社會責任成為一種企業(yè)間競爭的手段，通過戰(zhàn)略性企業(yè)社會責任實現(xiàn)企業(yè)的長期經(jīng)濟價值。企業(yè)社會責任逐漸受到重視，需要加強對企業(yè)社會責任的績效管理，從企業(yè)的戰(zhàn)略目標、價值鏈、成本控制、創(chuàng)造價值等多個方面進行績效評價，從而使企業(yè)履行社會責任給企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟收益，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標。
企業(yè)社會責任績效評價現(xiàn)狀
企業(yè)履行社會責任是需要以付出經(jīng)濟收益為代價的，這種付出會使企業(yè)可利用資源減少，導致無法集中實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標。同時，企業(yè)履行社會責任所收獲的收益較難直觀看到，無論是社會效益還是經(jīng)濟效益都不能準確測量。在無法收到具體且可測量的履行社會責任收益背景下，有些企業(yè)會認為企業(yè)履行社會責任是在做慈善，或是企業(yè)將資源用于履行社會責任就是沒有收益的投入。因此，探尋一種可以可靠計量企業(yè)履行社會責任與財務業(yè)績的績效評價方法成為了當務之急。我國企業(yè)社會責任績效評價研究起步較晚，主要還是借鑒國外先進的經(jīng)驗，但與國際前沿研究方法仍存在差距。
(一)企業(yè)社會責任披露不夠全面，數(shù)據(jù)不易獲取。由于對企業(yè)社會責任的認識較晚，對企業(yè)社會責任的評價僅停留于是否符合可持續(xù)發(fā)展觀念、是否考慮到相關(guān)利益者權(quán)益，對績效評價缺乏研究，沒有結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展戰(zhàn)略進行評價。
(二)缺乏戰(zhàn)略性社會責任的意識。企業(yè)對社會責任的意識仍然停留在被動的階段，認為履行社會責任是一種必須完成的單獨項目，是為了符合國家法律，為了糊弄社會公眾，沒有將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與之融合，更別說從企業(yè)的成本管理、價值鏈分析、財務績效等方面進行調(diào)整。企業(yè)社會責任績效不僅要成為對標傳遞企業(yè)價值的工具，更要成為對內(nèi)能夠?qū)ζ髽I(yè)發(fā)展、變革起到引導作用的工具。
(三)績效評價指標可操作性不高，缺乏指導意義。目前都在開展企業(yè)履行社會責任的績效評價，但績效評價顯示出“信息超載”，績效評價數(shù)據(jù)指標過多，有價值的指標較少，僅僅是反應出現(xiàn)有的結(jié)果和已經(jīng)發(fā)生的事情，對企業(yè)履行社會責任的動機、借鑒點、指導意見等未來維度的指標缺失，失去了績效評價的真實意義。
企業(yè)社會責任績效評價體系構(gòu)建
以戰(zhàn)略目標為出發(fā)點的企業(yè)社會責任是一個長期過程，它不僅僅是企業(yè)慈善成果的展示，更重要的是從企業(yè)經(jīng)濟利益與履行社會責任中找到一個平衡點，如何尋找這個平衡點，就需要通過績效評價來探尋。但戰(zhàn)略性企業(yè)社會責任的績效評價是一個長期建設的過程，一些重要的績效指標無法量化，因為通過采用平衡記分卡的研究方式，從財務、顧客、內(nèi)部營運、學習和成長四個維度解決企業(yè)社會責任績效評價財務指標滯后且無法準確估算非財務指標的問題。
(一)財務維度。企業(yè)作為一個以創(chuàng)造經(jīng)濟價值為核心的主體，從它的財務維度來分析，其最主要的社會責任就是獲利，企業(yè)盈利可以為社會提供稅收，可以使社會公眾獲得商品或服務，可以提高社會就業(yè)率。因此盈利是企業(yè)的基本社會責任。從整個角度出發(fā)，平衡記分卡應該選取的指標包括：應收賬款回報率、存貨周轉(zhuǎn)率、凈資產(chǎn)收益率等財務財務指標。
(二)顧客維度。企業(yè)是為社會公眾服務的，因此顧客滿意度也是企業(yè)社會責任的一部分，在企業(yè)獲利的同時，需要恪守相關(guān)法律法規(guī)、保護環(huán)境、提供保障顧客使用安全的產(chǎn)品。在進行績效評價的時候，需要對顧客滿意度進行評價。
(三)內(nèi)部營運維度。顧客的滿意度及企業(yè)盈利都依賴于內(nèi)部營運，企業(yè)內(nèi)部流程是否合理、管理機制是否完善、組織機構(gòu)是否健全都關(guān)系著企業(yè)履行社會責任的績效，因此，在進行績效評價時需要從內(nèi)部營運是否合規(guī)、是否有發(fā)展?jié)摿Φ戎笜诉M行研究。
(四)學習和成長維度。學習和成長是企業(yè)的未來發(fā)展趨勢的體現(xiàn)，而企業(yè)的未來掌握在企業(yè)員工的手中，企業(yè)員工是否遵守企業(yè)規(guī)章、企業(yè)是否有員工信服的企業(yè)文化，員工是否有奮斗目標、員工彼此之間是否互相信任都影響著企業(yè)的未來。
