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 財務(wù)指標是企業(yè)評價財務(wù)狀況和經(jīng)營成果的指標，以貨幣形式計量。運用財務(wù)指標 來評價企業(yè)的績效，其缺陷顯而易見，主要包括：（1）財務(wù)指標面向過去而不反映未 來，不利于評價企業(yè)在創(chuàng)造未來價值上的業(yè)績。（2）財務(wù)指標容易被操縱。例如，人為 控制固定資產(chǎn)折舊、無形資產(chǎn)攤銷、收入確認、表外融資等。（3）財務(wù)指標容易導致短 視行為。例如，績效與短期利潤掛鉤，可能會縮減或推遲研發(fā)支出、培訓支出、內(nèi)部控 制支出等。（4）財務(wù)指標不利于揭示出經(jīng)營問題的動因。例如，收入目標沒有實現(xiàn)，是 產(chǎn)品質(zhì)量使客戶流失，還是配送不及時使訂單減少，財務(wù)指標只告訴你做得怎么樣，但 并沒有告訴你如何提高。
非財務(wù)指標被認為是能反映未來績的指標，良好的非財務(wù)指標有利于促進企業(yè)實 現(xiàn)未來的財務(wù)成功。非財務(wù)指標是無法用貨幣來衡量的，包括反映企業(yè)在經(jīng)營過程、員 工管理、市場能力和顧客服務(wù)方面表現(xiàn)的各種指標尊非財務(wù)指標一般是財務(wù)指標的先行 指標’較差的非財務(wù)指標（如缺乏組織學習、流程改進不力、客戶滿意度低下等）必定 會給企業(yè)帶來不利影響并在財務(wù)指標中體現(xiàn)您優(yōu)秀的企業(yè)越來越重視對收入和成本的動 因進行管理，而出色的非財務(wù)績效通常伴有出色的財務(wù)績效。
以財務(wù)指標為主的傳統(tǒng)經(jīng)營績效評價體系，對于指導和評價信息時代下公司如何通 過投資于客戶、供應(yīng)商、員工,、生產(chǎn)程序、技術(shù)和創(chuàng)新等來創(chuàng)造未來的價值是遠遠不夠 的。非財務(wù)指標彌補了這一缺點&經(jīng)營管理者可以計量和控制公司及其內(nèi)部各單位如何 為現(xiàn)在和未來的客戶進行創(chuàng)新和創(chuàng)造價值，如何建立和提高內(nèi)部生產(chǎn)能力，以及如何為 提高未來經(jīng)營績效而對員工、系統(tǒng)和程序進行投資°
隨著企業(yè)間的競爭日益激烈、內(nèi)外部環(huán)境的不確定性增大，企業(yè)管理者越來越需要 動態(tài)地制定、執(zhí)行相應(yīng)的競爭戰(zhàn)略，并通過設(shè)計非財務(wù)績效指標來適時地計量企業(yè)的績 效，評估企業(yè)戰(zhàn)略和目標實現(xiàn)程度，改進運營控制。

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