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(1) 企業應當加強市場調査,合理確定定價機制和信用方式,根據市場變化及時調 整銷售策略,靈活運用銷售折扣、銷售折讓、信用銷售、代銷、廣告宣傳等多種策略和 營銷方式,不斷提高市場占有率。企業應當健全客戶信用檔案,關注重要客戶資信變動 情況,采取有效措施,防范信用風險。對于境外客戶和新開發客戶,應當建立嚴格的信 用保證制度。
(2) 企業在銷售合同訂立前,應當與客戶進行業務洽談、磋商或談判,關注客戶信 用狀況、銷售定價、結算方式等相關內容。重大的銷售業務談判應當吸收財會、法律等 專業人員參加,并形成完整的書面記錄。
(3) 銷售合同應當明確雙方的權利和義務,審批人員應當對銷售合同草案進行嚴格 審核。重要的銷售合同,應當征詢法律顧問或專家的意見。
(4) 企業銷售部門應當按照經批準的銷售合同開具相關銷售通知。發貨和倉儲部門 應當對銷售通知進行審核,嚴格按照所列項目組織發貨,確保貨物的安全發運。企業應 當加強銷售退回管理,分析銷售退回原因,及時妥善處理。企業應當嚴格按照發票管理 規定開具銷售發票,嚴禁開具虛假發票。
(5) 企業應當做好銷售業務各環節的記錄,填制相應的憑證,設置銷售臺賬,實行 全過程的銷售登記制度。
(6) 企業應當完善客戶服務制度,加強客戶服務和跟蹤,提升客戶滿意度和忠誠 度,不斷改進產品質量和服務水平。
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