近幾年煤炭企業質量管理的實際,筆者就質量成本的控制與投入談點淺見。
一、質量成本控制與投入問題的提出
眾所周知,一個企業的產品是否暢銷,至關重要的因素是質量,以質取勝才是根本。質量高,產品暢銷,價格也高;質量低,產品滯銷,價格也上不去。
對煤炭企業而言,產品質量的管理顯得更加重要,煤炭產品的質量不僅影響價格和銷路,而且會直接增加煤炭產品成本。這與煤炭產品的計量有關系,煤炭是一種大宗的商品,一般的煤炭企業都是在井口設立計量員,對每車煤炭產品進行計量,通過翻車選矸、化驗等措施,扣除不合格品數量后,以合格品產量同職工結算工資。如果質量管理不加強,不能得出合理的不合格煤炭產品數量,不僅要多支付職工工資等人工成本,而且還要支付不合格煤炭產品從井下出來的提升運輸成本(包括材料、電費、機械損耗等)。這在企業管理及成本控制上,無疑是一個巨大的漏洞。
同時,由于煤炭行業的特殊性,受煤層自然賦存條件和生產水平、季節特點等條件的限制,煤炭企業對產品質量的控制經常出現忽冷忽熱的現象。在煤炭市場供不應求、產品暢銷的情況下,有的煤炭企業質量意識淡薄,放松了對產品質量的管理,出現了“蘿卜快了不洗泥”的現象,甚至出現了為蠅頭小利而摻雜使假的行為,造成了大量的質量糾紛,不僅使煤炭企業聲譽受損,而且遭受了不必要的損失。在煤炭市場供大于求、產品滯銷的情況下,有的煤炭企業則想方設法在煤炭產品質量上下功夫,千方百計滿足市場的需求,甚至降價折價出售煤炭產品,造成庫存增加,貨款拖欠上升,企業效益下滑。造成這一現象的原因,從根本上來分析,主要是部分煤炭企業對質量的控制舍不得投入。據筆者了解,在煤炭市場形勢最差的2000年,有一家煤炭企業由于重視煤炭質量,舍得投入,其精煤產品的指標達到“雙八”(灰分8%,硫分0.8%)以下,在別人賣到200元左右時,他們的產品則達到300元以上仍供不應求,在煤炭市場非常疲軟的情況下,反而實現了較好的經濟效益。
因此,對煤炭企業來說,只有牢固樹立質量意識,加強質量管理,加大對質量成本的投入,才能有效降低產品制造成本,并且在市場競爭中立于不敗之地。
二、質量成本的概念及對策
所謂質量成本,就是指企業為穩定或提高產品質量所支出的一切費用以及因產品質量未達到規定水平所產生的一切損失。質量成本主要包括預防、檢驗成本和損失成本。對于預防、檢驗成本,我們要加大投入,而對于損失成本,則需要我們來控制支出。
所謂預防成本,是指為保證產品質量達到一定水平而發生的各種費用,對煤炭企業來說,主要包括:質量計劃工作費用、工序能力研究費用、采煤工培訓費用、井上、井下揀矸人員工資、分儲分運發生的費用和洗煤費用及質量獎勵費用等。由于煤炭產品構成的特殊性,對井下煤炭即原煤質量的控制主要集中在對托夾矸采煤技術處理及分儲分運上。通過增加對科技的投入來提高產品的質量。對深加工的煤炭產品來說,預防成本則主要是洗煤工培訓費用,井上揀矸人員費用以及必需的科技投入。
所謂檢驗成本,則是指為評估和檢查產品制造質量而發生的費用。這部分費用對煤炭企業來說,主要是產品化驗費和設備的維護保養費等。對洗煤設備的維護和保養是煤炭企業必須解決好的問題,因為洗煤產品的好壞,直接影響產品的附加值,影響企業的經濟效益。
損失成本對煤炭企業來說,包括因質量管理不嚴多計合格品產量而多支付的人工、材料、電費及機械損耗等成本,以及產品銷售后,因產品質量而引起的一切費用支出,它包括支付給用戶的索賠費用、退貨損失、折價損失等。據筆者了解,有的煤炭企業由于產品質量問題,出現了不少用戶索賠的現象,給企業帶來了較大的損失。
因此,在煤炭企業的日常管理中,為控制質量成本,務必要加強質量管理,提高質量意識。首先,要建立健全質量管理的規章制度,明確各部門、各崗位的職責權限,各司其職、各盡其責,形成煤炭企業的質量管理體系。其次,要加強采煤工、洗煤工培訓,干標準活、做標準事;如放炮落煤方式下打眼、裝藥、放炮等工序的操作,機械化采煤方式下割煤機的操作,如不按標準操作,稍不注意,就會增加矸石含量,影響原煤質量;洗煤工對搖床洗煤方式下篩網的控制,跳汰及重介洗煤方式下對浮選及重介設備的控制等,都會直接影響到精煤的質量。第三,要加大質量管理的投入,改進選矸及選煤工藝,提高質量管理的科技含量,以適當的預防成本投入來減少巨額的損失成本。最后,要完善質量考核體系,獎優罰劣,以檢驗化驗結果作為計算合格品產量的依據,嚴懲以次充好、摻雜使假的行為。
根據外國專家的研究,在一般的情況下,質量成本中,預防成本占10%左右,檢驗成本占20%,損失成本占70%。考慮到煤炭企業生產的特殊性,對質量成本的投入應以預防和檢驗成本的投入為主,因為只有加大了對預防成本和檢驗成本的投入,才能有效地控制產品質量,減少損失成本。同時,適當地增加預防成本的投入,將質量問題控制在生產的源頭直至運輸、入洗、分儲等各個環節,才能提高原煤產品的質量,增加煤炭產品的深加工能力和提高產品附加值。
當然,由于質量成本涉及到煤炭企業的諸多部門,如井下生產、供應、銷售、質檢等部門,所以要建立健全質量成本管理的組織體系,同時,建立質量成本的有效控制標準,有目的、有計劃、有標準地進行投入,確保質量成本的投入科學合理,不斷提高煤炭企業的經濟效益和社會效益。
