企業在生產經營中必須注意質量與效益的統一性,既要提高質量,又要防止過高的成本。質量成本管理理論與方法正是在這種前提下顯得尤為重要并受到企業的重視。
一、企業實施質量成本管理的意義
質量成本管理以嚴格、準確、全面地記錄數據為依據,通過完善的質量成本管理體系和流程控制,實現質量成本總額的最小化和質量成本內部結構的最優化;實現質量管理由定性向定量的轉變,提升員工的關注度,加快缺陷的改進速度。削減質量成本可以降低產品總成本,健全企業內部控制。通過量化產品質量損失、工作質量損失、剩余質量損失,促使質量管理體系順利而有效地運行,從而提升企業核心競爭力。
二、質量成本含義及特點
質量成本,是一種動態成本,是總成本和商品成本的一部分,由顯見成本和隱含成本組成(即,內部運作質量成本和外部保證質量成本),它包括確保和保證滿意的質量所發生的費用,以及未達到滿意的質量所造成的有形和無形的損失。
質量成本屬于企業生產總成本的范疇,但它又不同于其他的生產成本,諸如材料成本、運輸成本、設計成本、車間成本等的生產成本。概括起來質量成本具有以下特點:
1.質量成本只是針對產品制造過程的符合性質量而言的。即是在設計已經完成、標準和規范已經確定的條件下,才開始進人質量成本計算。因此,它不包括重新設計和改進設計及用于提高質量等級或質量水平而支付的費用。
2.質量成本是那些與制造過程中出現不合格品密切相關的費用。例如,預防成本就是預防出現不合格品的費用。
3.質量成本并不包括制造過程中與質量有關的全部費用,而只是其中的一部分。這部分費用是制造過程中同質量水平(合格品率或不合格品率)最直接、最密切的那一部分費用。
三、企業實施質量成本管理的基本模式
企業由于其所處的地域、行業不同,以及其規模、組織結構、運作方式等特點,在實施質量成本管理時總是各有特色,不存在一個一成不變的最佳模式。但企業在開展質量管理的過程中,在提示問題、分析問題、解決問題,以及采取措施避免問題再發生等一系列活動中,明顯地顯示出有其共性的一面,仍可以提煉出一個基本或通用模式。
1.企業質量成本管理的組織與職責。企業質量成本管理工作涉及到企業內所有與質量職能有關的部門和人員,因而在工作中需要這些相關的部門和人員的共同努力和通力合作。實踐中,企業通過建立質量成本管理體系來組織和落實質量成本管理的工作,其方針、內容等由質量管理部門和財務部門負責擬訂,其牽頭單位一般為質量管理部門,但也可以是財務部門。除上述這兩個部門外,企業質量成本管理涉及的主要部門通常還包括采購部門、開發與設計部門、生產技術與制造部門、物流管理部門、銷售及售后服務部門等。這些部門在企業質量成本管理中都扮演著重要角色,這不僅因為他們承擔著企業質量成本中的大部分責任,而且在質量成本管理活動中也有著許多艱巨的任務。
2.企業質量成本科目的設置。企業開展質量成本管理,必須設置相應的質量成本科目。由于企業性質、規模、產品,以及經營上的差別,各個企業質量成本科目的設置不會完全相同。參照國家質量技術監督局發布的《質量成本管理導則(GB/T 13339-91)》,設置三級質量成本科目可滿足企業質量成本管理的實際運作。
3.企業質量成本的核算。質量成本核算通過貨幣形式綜合反映企業質量管理活動的狀況和成效,是企業質量成本管理的重要環節。具體任務有以下三個方面:(1)正確歸集和分配質量成本,明確企業中質量成本責任的主要對象;(2)提供質量改進的依據,提高企業質量管理的經濟性;(3)證實企業質量管理狀況,滿足顧客對證據的要求。
4.企業質量成本分析。企業質量成本分析的目的是為了找出影響產品質量的主要缺陷和質量管理體系的薄弱環節,并為撰寫質量成本報告提供素材,為提出質量改進建議提供依據,為降低成本、調整質量成本結構、尋求最佳質量水平指出方向,為企業進行質量管理決策作方案準備。
5.企業質量成本報告。質量成本報告是指根據質量成本分析的結果,向領導及有關部門匯報時所作的書面陳述,它可以作為制定質量方針目標、評價質量體系的有效性和進行質量改進的依據。它也是企業質量管理部門和財務部門對質量成本管理活動或某一典型事件進行調查、分析和建議的總結性文件,一般由三個基本內容組成:質量成本數據、質量成本分析和質量改進建議。
6.企業質量成本的預測和計劃。質量成本的預測和計劃是企業進行質量成本分析、控制和考核的依據。為了保證企業質量成本計劃的編制和質量成本控制目標的提出能夠正確、有效,企業必須重視并做好質量成本的預測工作。
質量成本的預測,應由企業質量管理部門和財務部門共同負責,并經由制度文件規定其中的一個部門牽頭。開展質量成本預測的依據主要是企業的質量成本歷史數據、產品和技術因素、質量成本管理方案等。
7.質量成本的控制和持續改進。企業質量成本控制是以降低成本為主要目標的,其工作的關鍵是支持企業質量成本管理方案的實施,有效地實現企業質量成本計劃目標。
持續改進是企業實施質量成本管理,提高產品質量,降低質量成本的一個重要環節,財務部門應根據質量成本分析報告,會同或要求相關部門建立相應的質量改進措施,并對改進后的效果進行分析、評價、總結,以期達到不斷降低質量成本、提高企業經濟效益的目的。
四、質量成本管理中需關注的幾個方面
為更快、更好地開展質量成本管理,在實現扭虧、擺脫困境的過程中充分發揮企業質量體系應有的作用,如下幾個方面需要給予關注。
1.轉變觀念,走出誤區。企業應徹底轉變觀念,丟掉“等、靠、要”的依賴思想,從市場實際需求出發測算每道工序的目標成本,逐層分解落實到每一位職工;將其與職工的工資收入掛鉤,使每一位職工都切實體會到市場的壓力,樹立市場觀念;采用科學的管理方法,真正走出“管理是擺設、是花架子”的認識誤區。
2.細分概念,理解要點。質量成本的概念多年前就已經出現,但直到現在仍然令很多經理人迷惑不解。把質量成本細分為三部分,即預防性支出、評估性支出和補救性支出,也許對理解這個概念大有幫助。理解了以上三點,就會大大方便企業今后開展的質量成本管理,使管理的目標明晰、精準。
3.明確職責,加強考核。加強考核開展質量成本管理,必須建立與質量體系協調一致的質量成本管理體系。通過建立以質量責任制為核心的經濟責任制,明確規定每個職工在質量工作中的具體任務、職責和權限。切實做到人人有專責、事事有人管、辦事有標準、工作有檢查、考核有獎罰。
4.注重培訓,提高素質。首先,對企業領導和有關管理人員開展質量成本管理教育,增強他們的質量成本意識。其次,對質量管理人員、有關技術人員和統計、財會人員進行教育和培訓。再次,隨著質量成本管理的開展,企業應針對出現的問題,組織有關人員實事求是地分析原因,采取措施,不斷改進和完善。
5.突出重點 有的放矢。開展質量成本管理應突出重點,在對企業質量成本現狀作出充分調查的基礎上,結合行業特點和企業實際質量費用的開支情況,提出重點控制的質量成本二級科目或關鍵工序一次合格率,使企業的質量成本管理效益明顯,從而最大限度地得到企業領導的支持,以有利于質量成本管理工作的全面推廣和開展。
五、結束語
質量成本管理之所以在A.V.Feigenbaum和J.M.Juran提出質量成本概念后能在企業界得到迅速開展,并取得很好的經濟效果,是因為這項質量控制手法的實施對于企業質量管理和經營發展來說很“需要”,并且可“操作”的。企業如果能正常、順利地開展上述幾個環節的活動,就能滿足其質量成本管理方面的一般性要求,為企業質量成本管理工作的順利進行提供最基本的程序保證,并為滿足企業質量管理和經營發展的需要創造良好的基本條件。
參考文獻:
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