勝利油田 社區(qū)服務 創(chuàng)新
一、勝利油田社區(qū)服務理念現(xiàn)狀
（一）我國的社區(qū)服務建設
從上世紀80年代中期開始，我國積極推進了社區(qū)服務建設，目的是為了向國外先進的國家學習，普及中國特色的福利制度，讓社區(qū)實現(xiàn)“福利社會化”，進三十年來， 我國社區(qū)服務的覆蓋面不斷的加大，并且為增加了很多設施為居民服務，比如體育設施，社區(qū)老年中心， 據(jù)統(tǒng)計，到“十五”的末期， 我國已經(jīng)建成和投入使用的社區(qū)服務中心已經(jīng)達到了8479個， 而一般的社區(qū)服務設施更是達到194796個，我國的街道辦事處的老年活動之家已經(jīng)達到32000個左右，可以說，最近十年來，我國城市社區(qū)服務已經(jīng)在服務的對象、內(nèi)容和法規(guī)上取得了很大的進步。
（二）勝利油田社區(qū)服務現(xiàn)狀
勝利油田是我國第二大石油生產(chǎn)基地， 目前主要在山東省的東營、濱州、德州、濟南、濰坊等八個市和地區(qū)的二十八個縣（區(qū)）境內(nèi)。以我所在的勝利油田濱南社區(qū)為例，濱南社區(qū)屬于勝利石油管理局下屬的一個社區(qū)，社區(qū)的總占地面積27.8平方公里，轄勝濱、華濱、建翔等7個住宅小區(qū)，484棟住宅樓，居住人口為3.7萬人。一直以來，油田工人的工作條件艱苦，油田社區(qū)不同于傳統(tǒng)的社區(qū)，被認為是企業(yè)或礦區(qū)型社區(qū)，服務還有很大的提升空間。通常來講, 勝利油田下屬社區(qū)的社區(qū)服務目標主要基于在勝利油田的主導下，發(fā)展面向油田職工及家屬的便利服務，強化以教育，物業(yè)，衛(wèi)生及環(huán)境建設為主體的油田專有的后勤保障性質(zhì)的社區(qū)服務系統(tǒng)，向油田職工和家屬提供各項服務。
二、油田社區(qū)服務理念的薄弱環(huán)節(jié)與問題
(一)油田社區(qū)與社會快速發(fā)展的矛盾
隨著國家工業(yè)化和城鎮(zhèn)化的加快，勝利油田進行了一定的重組，居民生活需求的多元化，對社區(qū)的服務提出更高的要求。將社區(qū)建設成為一個和諧社區(qū)成為了廣大油田職工和家屬的最迫切要求，并且希望能夠繼承和發(fā)揚油田社區(qū)的優(yōu)勢和傳統(tǒng)，開展具有勝利油田自有特色的，適合礦區(qū)生活現(xiàn)狀的社區(qū)服務。
（二）油田社區(qū)自身建設需要發(fā)展
近年來，勝利油田的附屬社區(qū)的自身服務系統(tǒng)建設和其他地方社區(qū)一樣也出現(xiàn)一些矛盾與問題，比如下崗職工的安置，社區(qū)文化建設不足，隨著社會老齡化的到來, 油田老職工的醫(yī)療及護理設施的不足,社區(qū)人員管理缺乏，所以勝利油田社區(qū)在面對這些矛盾時， 必須探索一條發(fā)展創(chuàng)新之路。
（三）社區(qū)服務與物業(yè)管理聯(lián)系不緊密
一般來說，油田社區(qū)的物業(yè)管理的服務的內(nèi)容和項目應該圍繞油田社區(qū)現(xiàn)狀，作為國企單位的社區(qū), 油田社區(qū)帶著濃郁的企業(yè)化色彩。企業(yè)在社區(qū)服務建設中扮演著重要的角色，油田物業(yè)服務單位成了社區(qū)服務的主要組織者、創(chuàng)造者與傳播者。 油田物業(yè)服務單位通過社區(qū)服務建設，推動物業(yè)管理，改變“問題”居民，創(chuàng)想“理想”生活環(huán)境。物業(yè)管理必須在主業(yè)工作的基礎上積極的參與到社區(qū)服務工作中，為居民服務。而且物業(yè)管理的工作范圍也在社區(qū)服務之中之內(nèi)，比如衛(wèi)生環(huán)境和治安管理等應該是與社區(qū)服務的內(nèi)容相一致的。
三、創(chuàng)新機制下的社區(qū)服務理念
物業(yè)管理，社區(qū)保障與社區(qū)服務都是相輔相成的，新的社區(qū)服務理念可在以下幾個方面加以創(chuàng)新：
（一）創(chuàng)新活動形式，優(yōu)化運行機制
創(chuàng)新活動形式，優(yōu)化運行機制，以濱南社區(qū)為例，積極加強組織領導，確定了華濱、碧林小區(qū)為創(chuàng)建優(yōu)秀單位，將“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“比學趕幫超暨精細管理年”、“創(chuàng)建文明和諧示范小區(qū)”等一系列活動，一并納入社區(qū)“重規(guī)章，促精細管理；強素質(zhì)，謀和諧發(fā)展”主題活動，統(tǒng)一運行。并分級評比，保證了創(chuàng)建活動卓有成效。并加強創(chuàng)建活動宣傳報道，對涌現(xiàn)出來的好的做法、好的經(jīng)驗和先進人物進行了大力宣傳。全年在油田主題活動專欄投稿751條，錄制了創(chuàng)建活動專題片，在全社區(qū)掀起了“爭創(chuàng)”活動熱潮。
（二）立足服務創(chuàng)優(yōu)，推進特色服務
1、創(chuàng)新物業(yè)服務，居民生活環(huán)境持續(xù)改善。嘗試保潔工作創(chuàng)新，實行環(huán)境衛(wèi)生紅黃藍管理法，小區(qū)環(huán)境整潔有序。積極倡導科學綠化理念，制定了綠化工作年月歷，自行實施綠化提升改造。推廣運用“四個一”和“1+1”保修服務模式，優(yōu)化報修流程，提供預約服務、維修及時和合格率均達到100%。實行區(qū)域治安承包，檢修智能化監(jiān)控系統(tǒng)，設立電子巡更點123處，社區(qū)零發(fā)案。
2、服務油區(qū)居民，積極創(chuàng)建居民滿意醫(yī)院。以創(chuàng)建居民滿意醫(yī)院活動為載體，改進醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，有序推進社區(qū)兩醫(yī)院業(yè)務協(xié)作，建立雙向轉(zhuǎn)診機制，方便了患者就醫(yī)。充實臨床一線工作力量，緩解了醫(yī)務人員短缺狀況。
3、創(chuàng)新社區(qū)服務方式。社區(qū)的服務努力從單一的代管走向綜合服務外,始終圍繞居民的需要，構(gòu)建和諧社區(qū),比如為70歲以上老人過生日，積極開展“送溫暖”活動，學前教育體系不斷豐富。加強日常保教和安全管理，保教質(zhì)量和辦園水平有效提升。強化與家長的溝通，制定幼兒營養(yǎng)食譜，落實安保和傳染病防控措施，確保了幼兒平安健康成長。
四、結(jié)語
社區(qū)建設和服務理念創(chuàng)新應該是相互促進，創(chuàng)新屬于社區(qū)服務體系建設的重要篇章，有利于居民的精神文化生活的豐富多彩，而且可以創(chuàng)建和諧社區(qū)，讓油田員工更具有相同的認知感。社區(qū)建設的完善更可以讓居民生活水平提高的同時，讓居民素質(zhì)也得到提高，矛盾和糾紛減少，所以服務理念的創(chuàng)新和社區(qū)建設的目標是一致的，都以人為本，努力創(chuàng)建和諧的油田職工的穩(wěn)定大后方。
